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是用电过度的原因

2019-05-29 13:53

  商报讯 (记者 卢莎莎) 刚买的新手机,拿回家后就开不了机。近日,消费者卢先生就碰着如许的闹苦衷,他致电与本报维权热线市长热线反映:“我思疑手机本身有质量问题,但商家拒绝退换。”

  卢先生:7月8日,我在一家超市的OPPO手机专柜买了一只OPPO R9 Plus手机,花了2990元。其时伙计给我试了手机,一切一般。可回抵家后,我发觉手机黑屏了,且无法启动。我认为是没电了,就充了半小时电,可仍是开不了机。

  第二天,我向商家反映手机无法开机的环境。伙计将我的手机送到售后办事核心检测。三天后,伙计打德律风给我说,检测演讲显示手机没有问题,是电源不足形成的,充电后能够一般利用。可我有迷惑,为什么新买的手机就呈现这种环境,我向商家提出退换货的要求,但遭到拒绝。

  (随后,记者联系上消费者采办手机的那家OPPO手机门店、OPPO手机杭州售后办事处、OPPO官方客服。)

  OPPO手机门店伙计:其时卢先生拿手机过来的时候,确实手机无法开机。我试着给手机充电,充了半个小时没充进。于是,我就把手机送到售后去检修。后来,检修单出来了,显示手机没有问题,是用电过度的缘由。 若是手机检测出来是有问题的,那么按照国度三包法,我们能够给消费者供给退换货办事。但检测成果显示,手机确实没有问题。

  OPPO手机杭州售后办事处维修工程师于先生:我们在拿到卢先生的手机后,起首测了开机电压,显示一般,然后给手机充了十分钟的电,手机能够一般开机了。然后再对它进行检测,成果显示一切一般,没有问题。卢先生的手机之所以开不了机,很可能是电量亏太多或是软件方面的问题,也有可能是充电时操作不妥等缘由。

  倘若卢先生照旧担忧手机存质量问题,我们能够许诺,在接下来的一个半月内,在没有报酬损坏的前提下,手机又呈现充电二三十分钟也无法开机的环境,我们能够给他换新机。

  OPPO官方客服:OPPO R9 Plus手机的电池有过放庇护功能,当手机显示电量不足20%的时候,建议消费者给手机充电,尽量不要让电池亏电过度。至于卢先生的手机问题,我们会再与他沟通,扣问具体的环境。

  浙江省消息财产质量协会挪动固话秘书长刘绍武:一般来说,新手机开不了机的缘由良多,可能是消费者的操作问题、也有可妙手机具有质量问题,具体什么缘由,很难去定量。

  既然售后检测出手机没有问题,且许诺再呈现问题可换机,那么,消费者不妨先利用着,看能否还会呈现同样的问题,再做下一步筹算。

  记者将环境反馈给卢先生,他暗示情愿再利用一段时间,察看手机能否仍会呈现同样问题。